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玉门市食品药品监督管理局多措并举做好食品药品投诉举报工作

近年来,玉门市食品药品监督管理局多措并举,创新工作方法、方式,积极畅通投诉举报渠道,不断提高投诉举报受理质量,确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音。
强化培训,提升能力。定期开展执法人员“以案学法”活动,加强对投诉举报受理的培训,并结合日常投诉举报处理的案例,分析在受理过程中存在的问题,指出在投诉举报工作中存在的薄弱点,进一步提升了执法人员投诉举报的处理能力和水平。
加强宣传,覆盖到位。为进一步提高全市群众的参与度,有效发挥投诉举报热线作用,通过玉门在线、玉门市广播电视台及“食品药品安全、玉门在行动”微信公众号等多种途径,面向社会广泛宣传食品药品举报投诉电话,不断提升了食品药品举报投诉电话的社会认知度。
健全制度,规范流程。建立快速处置机制,要求对所有投诉举报做到及时受理、及时办理、及时反馈,保证所有投诉举报在最短的时间内进行调查、办结和答复。健全责任制,落实专人负责投诉举报的登记、受理、归档等一系列处理程序;对不属于自身职责范围的问题,除及时告知不予受理外,第一时间告知其投诉举报的途径,并及时移送相关职能部门。
定期分析,运用到位。定期分析投诉举报工作中的典型事例,总结工作中的有益经验,针对食品药品安全监管中存在的薄弱环节和安全隐患集中研判,强化对群众投诉举报多发的食品、药品、保健食品的监管力度。
2018年第一季度玉门市食品药品监督管理局共接到投诉举报23起,其中食品流通领域问题9起,餐饮服务环节问题11起,药品问题2起,化妆品问题1起。受理12起,办结12起,办结率和回复率均为100%。(敦煌市食品药品监督管理局 吴昊 何鑫)

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